因應早前空中服務員罷工導致連續三日航班停飛，加拿大航空, 加航 (Air Canada) 宣布擴大補償政策，為受影響乘客提供更全面的支援。

根據星期三發出的聲明，加航 表示將補償乘客於 8月15日至8月23日 期間所產生的「合理開支」，包括 酒店住宿、膳食及其他相關費用。此項更新是在原有針對替代交通安排的補償基礎上進一步擴展。

「我們對所有因航班取消而受影響的乘客深感歉意，並承諾會盡力彌補，特別是那些在旅途中被迫滯留的人士。」加航行政副總裁兼營運總監 Mark Nasr 表示。

誰符合補償資格？

加航指出，乘客如符合以下條件，可申請補償：

• 原定航班於 8月15日至8月23日 期間被取消

• 加航未能安排重新訂位

• 乘客需 自行安排替代交通

• 原始訂票是 直接透過 加航預訂

加航強調，將補償乘客在罷工期間為抵達目的地而產生的「特定交通費用」。但透過 Aeroplan、旅行社或其他航空公司 訂票的乘客將不包括在補償範圍內。

補償涵蓋哪些費用？

符合資格的乘客可申請以下項目（前提是費用屬合理）：

• 酒店住宿、膳食及相關開支

• 替代交通安排，如航班、巴士、渡輪或租車

• 替代交通必須於 原定出發日期起五日內預訂

• 新安排需與原航班 相同或較低艙等

申請必須透過 加航 的 全新網上申請平台 提交，並附上 正式收據。由於申請量大，處理時間預計需時 四至六星期。

申請平台問題與乘客不滿

儘管政策已更新，許多乘客仍反映新補償平台存在技術問題。《Air Canada passenger portal》報導指出，系統故障及資格認定不清，令不少乘客感到困惑。

如需了解航班取消後的重新訂位權益，《Air Canada Flight Rebooking Rights Explained》提供清晰指引，協助乘客掌握航空公司在法律上的責任。

根據加航的服務恢復儀表板，截至星期四下午，98% 國內航班預計在未來24小時內恢復運作，99% 美國航線及 94% 其他國際航線亦將陸續恢復。

🔗資料來源: https://globalnews.ca/news/11343742/air-canada-cover-passenger-expenses/