加拿大帝國商業銀行（CIBC）的一名客戶近日遭遇離奇事件——有人在未經她許可的情況下，以她的名義成功申請了26萬加元的抵押貸款，而她對此一無所知。

個人信息無故更改

來自卑詩省蘭里市（Langley）的Hailey Leo表示，她的噩夢始於2025年2月14日。當天，她登入CIBC網上銀行，卻發現自己的個人信息已經發生變更。

「我的名字沒有變，但我的地址和電話號碼卻被改了，還新增了三個不同的電話號碼，地址也變成了阿爾伯塔省Fort Saskatchewan，」Leo對《Global News》表示。

她對此感到震驚，直言：「我簡直無法相信，竟然有人可以在完全不同的省份，甚至不在場的情況下辦理抵押貸款。」

更令她不安的是，CIBC並未向她發出任何通知或警告。直到她主動聯繫CIBC銀行的詐欺防範部門，銀行才凍結了她的帳戶。

「等了幾個小時後，他們告訴我，一切問題已經解決，並為我開設了一個新帳戶，還讓我放心去銀行辦理業務。」然而，Leo的困境並未就此結束。

問題再度發生！陌生人竟用她的名義貸款

11天後，Leo試圖再次登入CIBC網上銀行，卻發現帳戶無法使用，而她依舊沒有收到任何通知或警告。

更讓她震驚的是，CIBC這次告知她，有人在阿爾伯塔省以她的名義申請了一筆26萬加元的抵押貸款，同時還申請了個人信用額度（Personal Line of Credit）。

「CIBC最後告訴我，這筆貸款與我2月14日那次發現的異常情況有關，但現在這個人的信息完全不同了。然而，他們竟然以我的名義批准了這筆貸款！」Leo質疑道：「我根本沒有申請抵押貸款，這到底是怎麼發生的？」

銀行否認詐欺！但疑點重重

CIBC銀行在給《Global News》的一封電子郵件聲明中回應稱：「我們已對此事進行調查，可以確認並未發生詐欺或身份盜竊。這只是一個單一帳戶的處理問題，我們正在努力解決。」

然而，《Global News》的記者撥打了Leo帳戶上新登記的電話號碼，結果接聽者自稱她也叫「Hailey Leo」，並居住在阿爾伯塔省Fort Saskatchewan。她還表示，她一直在處理與CIBC有關的抵押貸款帳戶問題。

「他們（CIBC）只是簡單地說這是一個詐欺案件，並要求關閉帳戶，」Leo表示，「但銀行對於如何發生這種情況，卻完全沒有給出任何合理的解釋。」

專家：銀行應加強消費者保障

網絡安全專家Claudiu Popa認為，CIBC銀行的回應並未能安撫公眾的疑慮，反而讓人更加不安。

「這類聲明只是即興發表，銀行似乎沒有意識到，這樣的回應只會引發更多問題，而不是提供答案。」Popa警告說：「目前，銀行客戶個資被盜用的風險越來越高，甚至連**多因素驗證（Multi-Factor Authentication, MFA）**的保護都可能被破解。」

他建議，民眾一旦發現銀行帳戶有異常情況，應立刻採取行動，而不是被動等待銀行調查，因為這可能需要數周甚至數月的時間。

「此外，確保銀行提供一份書面聲明，證明你並未參與這些可疑交易，避免影響信用評分，這點也非常重要。」

客戶信心動搖！Leo轉投其他銀行

Leo透露，CIBC已向她保證正在調查此事，但她對CIBC的信任已完全崩潰，並已將所有資金轉移到其他銀行。

「我現在最擔心的是安全問題，我們的個人信息真的受到保護了嗎？」Leo質疑道。

對此事件，《Global News》將繼續跟進調查。