隨著加航機艙服務員持續全國性罷工，乘客不僅面臨大規模航班取消及旅費飆升，更因誤導性的退款政策而困惑與憤怒。

機場混亂與客服癱瘓

全加拿大各地的旅客反映排長龍、等候電話數小時無回應，加拿大航空的工作人員支援十分有限。許多人被告知必須自行取消航班才能申請退款，卻發現加拿大航空的條款可能阻礙他們成功退款。

「我付了1,200加元，才讓家人搭上威斯特捷航空（WestJet）的航班，」一名旅客向CBC新聞表示。「加拿大航空完全沒提供協助，只告訴我們自求多福。」

社群媒體更是抱怨聲四起，其中一名用戶在推特寫道：「等了三小時，一點回應都沒有。你們發了72小時罷工通知，接著就消失得像是經營單車出租店，而不是航空公司。」

退款政策引發憤怒

加拿大航空公開表示，若航班被取消，乘客將獲得全額退款或可免費更改行程。然而根據加拿大《旅客保護規例》，若航班因罷工等航空公司無法控制的因素而中斷，航空公司無需就餐費、住宿費或改搭其他航班等額外支出提供賠償。

「在加拿大，因航空公司無法控制的狀況（如勞資爭議）導致航班延誤或取消時，乘客無權獲得航班延誤／取消賠償、餐飲、酒店或其他附帶費用的補償」加拿大航空如此說明。

混亂加深，加拿大航空在新聞稿中宣布航班將於週一晚間恢復運營，然而其官網訂票頁面當日依然顯示所有加拿大航空及加航Rouge航班均取消，直到另行通知。

政府仲裁與工會抗命

聯邦政府根據《加拿大勞動法》第107條，要求加拿大工業關係委員會（Canadian Industrial Relations Board, CIRB）下令機艙服務員復工。然而，代表逾萬名機艙服務員的加拿大公共服務工人聯盟（Canadian Union of Public Employees, CUPE）拒絕遵從，指此舉違憲。

工會強調，政府干預削弱了勞工權益，且未解決薪資、性別平等及地勤工作未獲合理補償等核心訴求。

面對「無法賠償餐費或住宿」的條款，你會選擇立即退款還是堅持改期？

🔗 資料來源:  https://www.cbc.ca/news/canada/air-canada-travellers-rebook-flights-attendant-strike-1.7611288 ; https://globalnews.ca/news/11337668/air-canada-strike/